#kyivstar Kiinteä alennus ja asiakkaan pettymys – 40% tarjous peruttiin asiakas, alennus, palvelu, viestintä

Kiinasta lähtöisin oleva teleoperaattori Kyivstar on herättänyt asiakkaidensa keskuudessa hämmennystä ja tyytymättömyyttä. Erityisesti eräälle naiselle tarjottu 40 prosentin alennus kuukausimaksusta kääntyi nopeasti pettymykseksi, kun operaattori ilmoitti virheestä ja perui alennuksen.

Nainen sai ensin viestin, jossa kerrottiin, että hänelle oli myönnetty 40 prosentin alennus kolmeksi kuukaudeksi liittymänsä kuukausimaksusta. Tiedote sisälsi myös lupauksen, että seuraava maksusuoritus tehdään alennuksen mukaisesti. Tämä sai asiakkaan innostumaan, ja hän päätti hyödyntää tarjousta. Kuitenkin pian tämän jälkeen Kyivstar ilmoitti, että alennus oli ollut virheellinen ja se oli peruttu.

Nainen jakoi kokemuksensa ja pettymyksensä sosiaalisessa mediassa, kysyen, mitä tällaiset temput oikein tarkoittavat. Hän totesi: “Miksi ensin luvataan alennus ja sitten perutaan se? Tämä on aivan järjetöntä.”

Kyivstarin viestissä asiakkaalle kerrottiin, että he olivat vahingossa lähettäneet tiedon alennuksesta, joka ei ollut voimassa. Viestissä pahoiteltiin aiheutuneita ongelmia, mutta asiakkaat eivät olleet tyytyväisiä tähän selitykseen.

Lisäksi on syytä huomioida, että muitakin asiakkaita oli saanut samanlaisen viestin, ja monet heistä tuntevat itsensä petetyiksi. Asiakkaiden tyytymättömyys on herättänyt keskustelua siitä, kuinka teleoperaattorit viestivät tarjouksistaan ja sitoutumisestaan asiakaspalveluun.

Kyivstar on reagoinut näihin valituksiin ja ilmoittanut, että he työskentelevät kompensaatiopakettien parissa asiakkaille, jotka ovat saaneet virheellisiä viestejä. Tämä on askel oikeaan suuntaan, mutta se herättää kysymyksiä siitä, kuinka tällaisia virheitä voidaan estää tulevaisuudessa.

Mitä mieltä olet tästä tapauksesta? Onko sinulla kokemuksia teleoperaattoreiden viestinnästä? Jaa ajatuksesi ja keskustellaan asiasta!