#vodafone ja huijauksen varjot – asiakaskokemuksia, roikkuu, luottamus, laskut
Vodafone on yksi suurimmista teleoperaattoreista, mutta sen tarjoamien palveluiden läpinäkyvyys on herättänyt huolta. Erityisesti “D доступний роумінг” -palvelun käyttäjät ovat kohdanneet ongelmia, jotka ovat johtaneet yllättäviin ja suurentuneisiin laskuihin.
Yksi pitkäaikainen asiakas, joka on nauttinut Vodafone-palveluista useita vuosia, kertoo kokemuksestaan, joka sai hänet kyseenalaistamaan yrityksen luotettavuuden. Hän oli matkustamassa, ja vaikka hän oli tilannut “D доступний роумінг” -palvelun, hän päätyi maahan, jossa palvelu ei ollut voimassa. Matkalla muihin maihin, kuten Moldovassa ja Romaniassa, hän sai viestejä, jotka kehottivat häntä liittymään palveluun. Kuitenkin, kun hän ylitti Albanian rajan, viestintä loppui kuin seinään.
Hänen puhelimensa sovelluksessa kaikki näytti olevan kunnossa: hänellä oli käytettävissään tietty määrä minuutteja ja gigatavuja. Vasta myöhemmin, kun hän tarkisti laskunsa, hän huomasi, että yksittäiset puhelut maksoivat 60 grivnaa (noin 2,20 euroa) ja internetin käyttö oli kallista. Tämä havainto herätti hänessä suurta pettymystä ja raivoa.
Asiakas oli erityisen turhautunut siitä, että sovelluksessa esitetyt tiedot olivat ristiriidassa todellisuuden kanssa, eikä hän saanut mitään ennakkovaroituksia mahdollisista lisäkustannuksista. Hänen kokemuksensa asiakaspalvelusta oli myös huono; hän koki, että hänen kysymyksiinsä ei vastattu asianmukaisesti ja että hänen huolensa sivuutettiin.
Vodafone on kokenut merkittävän omistajanvaihdoksen, ja tämä on saattanut vaikuttaa sen asiakaspalvelun laatuun ja käytäntöihin. Vaikka yritys raportoi kasvua tuloissaan ja asiakasmäärissään, asiakkaat kuten tämä herra ovat alkaneet kyseenalaistaa, onko heidän luottamuksensa ansaittu.
On selvää, että asiakastyytyväisyys on keskeinen tekijä teleoperaattorin menestyksessä. Mikäli asiakkaille ei anneta riittävästi tietoa tai heitä ei varoiteta ongelmista, yrityksen maine kärsii.
Mikäli sinulla on kokemuksia Vodafone-palveluista tai vastaavista tilanteista, kommentoi ja jaa artikkelia ystäviesi kanssa. Voit myös kirjautua Patreonin avulla lukeaksesi blogiamme ilman mainoksia.