# Huoli DTEK:istä ja kaksivyöhykkeisestä mittarista #DTEK #mittari #asiakaspalvelu #energiakulut #asiakkaanääni
Olen seurannut DTEK:n toimintaa ja erityisesti sen kaksivyöhykkeisen mittarin käyttöä, ja olen yhä enemmän huolissani siitä, miten asiakkaita kohdellaan. Jätin kommentin yrityksen julkaisuun, jossa ilmensin tyytymättömyyteni siihen, että DTEK ei tiedota asiakkaitaan mittarin käytön erityispiirteistä. Tämä on ongelma, joka vaikuttaa moniin meistä.
Kaksivyöhykkeisen mittarin, kuten NIK:in, käyttäminen vaatii jatkuvaa huomiota. Joudun jatkuvasti vertaamaan yleisiä lukemia päivä- ja yöaikojen summiin. Tämän lisäksi, jos mittarin paristo loppuu, on pakko kutsua DTEK:n asiantuntijoita apuun. Miksi asiakkaat joutuvat kantamaan tällaisen taakan, kun yrityksen tehtävänä on huolehtia mittareiden toimivuudesta?
DTEK:n antama vastaus on, että asiakkaat ovat itse vastuussa mittarien seuraamisesta. Vaikka ymmärrän, että on tärkeää, että asiakkaat pitävät kirjaa kulutuksestaan, olisi kohtuullista, että yritys antaisi enemmän ohjeita ja varoituksia. On täysin ymmärrettävää, että kun paristo loppuu, mittari ei voi välittää tietoja, mutta miksi asiakkaille ei kerrota tästä etukäteen? Tällöin vältettäisiin myös yllättäviä ja suuria laskuja, jotka johtuvat hätätilanteista.
Erityisesti hämmästyttää se, että DTEK:n mukaan asiakkaille on annettu ohjeita, mutta ne eivät ole riittäviä. Olisi hyvä, jos yritys voisi tehdä selkeät ohjeet ja tiedotteet, jotka selittävät, miten kaksivyöhykkeinen mittari toimii ja mitä asiakkailta odotetaan. Tämä ei ole vain asiakaspalvelun parantamista, vaan myös asiakkaiden luottamuksen rakentamista.
Vaatimukset, jotka DTEK esittää asiakkaille, ovat kohtuuttomia, kun otetaan huomioon se, että yrityksen vastuulla on myös varmistaa, että mittarit toimivat moitteettomasti. On tärkeää, että asiakkaita ei jätetä yksin niiden haasteiden kanssa, jotka liittyvät energiamittareiden käyttöön.
Keskustelu tästä aiheesta on avainasemassa, jotta voimme parantaa asiakaskokemusta ja varmistaa, että yritykset, kuten DTEK, ottavat vastuun asiakkaittensa hyvinvoinnista. Tällä hetkellä vaikuttaa siltä, että asiakas on jäänyt yksin vaikeuksien kanssa, ja se on asia, joka vaatii välitöntä huomiota.