# #kievstar #asiakaspalvelu #ongelmat #televisio #maksut
Olen kokenut ikävän tilanteen, joka sai minut miettimään, kuinka tärkeää on valita luotettava palveluntarjoaja. Kyseessä on tarina siitä, kuinka maksoin kolme kuukautta Premium-telepakettia Kiivstarilta, mutta operaattori väittää, ettei se ole saanut minulta rahaa.
Kaikki alkoi, kun päätin tarttua Kiivstarin tarjoamaan aktioniin. Maksu sujui ongelmitta, ja palvelu aktivoitui. Kuitenkin, kun tilauksen loppuminen lähestyi, sain yllättävän viestin: ei mitään maksua ole vastaanotettu. Tämä oli hämmentävää, varsinkin kun olin saanut vahvistuksen maksusta.
Olin maksanut 396 grivnaa, jotka oli alun perin tarkoitettu puhelinlaskuuni. Tämä summa ylitti kuukausittaisen 375 grivnan maksuni, ja koko prosessi tuntui todella turhauttavalta. Kun yritin selvittää asiaa asiakaspalvelun kanssa, jouduin odottamaan lähes neljä tuntia ennen kuin sain edes vahvistuksen hakemukseni vastaanottamisesta. Tuntui siltä, että asiakaspalvelu ei ollut lainkaan kiinnostunut ongelmastani, ja heidän vastauksensa olivat epäselviä.
Olin myös lähettänyt screenshotin maksustani, mutta se ei vaikuttanut auttavan. Kaiken lisäksi, kun pankki vahvisti, että rahat oli saatu, Kiivstarin asiakaspalvelu jatkoi väittämistään, että maksua ei ollut tapahtunut. Tämä oli todella turhauttavaa ja sai minut miettimään, kuinka he käsittelevät asiakkaitaan.
Lopulta sain tietää, että järjestelmä oli ottanut rahat, mutta ei ollut rekisteröinyt niitä tililleni. Tämä herätti minussa suurta epäluottamusta yhtiötä kohtaan. Miten he voivat olla niin huolimattomia, että heidän järjestelmänsä ei toimi oikein? Mielestäni asiakaspalvelun tulisi myös olla asiakasystävällisempää ja aktiivisempaa ongelmatilanteissa.
Tämä kokemus on saanut minut miettimään, kuinka tärkeää on valita luotettava palveluntarjoaja, joka ei vain lupaa hyvää palvelua, vaan myös pitää lupauksensa. En voi suositella Kiivstarin aktion tarjouksia kenellekään, sillä olen kokenut, että he eivät välitä asiakkaistaan tai heidän ongelmistaan. Aion varmasti miettiä tarkkaan, ennen kuin teen uusia sopimuksia tulevaisuudessa.